Senin, 28 Mei 2012
Tingkatkan Kualitas Pelayanan dengan TOT Diklat Pelayanan Publik

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, LAN membuka TOT Diklat Pelayanan Publik Angkatan III, berlangsung di Gedung Makarti Bhakti Nagari, Kompleks PPLPN Pejompongan, Jakarta Pusat. TOT Diklat Pelayanan Publik ini diikuti oleh 40 peserta baik dari Pemerintah Pusat, Daerah serta Kabupaten/Kota, dan diselenggarakan selama 5 (lima) hari dimulai tangal 28 Mei sampai dengan 1 Juni 2012.

TOT Diklat Pelayanan Publik dirasa sangat penting terutama di tengah kondisi ketidakpercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang dirasa semakin memprihatinkan, yaitu pelayanan yang berbelit-belit, lambat dan mahal.

Dalam sambutannya Kapus Diklat Spimnas Bidang TMKP Drs. H. Sigit Purwanto, MM, mengharapkan  TOT Diklat Pelayanan Publik dapat merubah paradigma aparatur penyelenggara publik dari "State Based Service" menjadi "Community-Based Service" yaitu konsep pelayanan yang berwawasan masyarakat, dimana pemikiran, perencanaan dan pelaksanaan tugas pemerintah berorientasi terhadap pemenuhan kebutuhan, keperluan dan kepentingan masyarakat. Hal ini telah diatur dalam UU Nomor. 25 Tahun 2009 dan Keputusan MENPAN No.7 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Publik dimana ditegaskan bahwa penyelenggara negara harus memberikan pelayanan prima yang berkualitas bagi stakeholders-nya.

Adapun metode pembelajaran dalam TOT Diklat Pelayanan Publik ini sangat komunikatif dan aspiratif melalui ceramah, diskusi/tanya-jawab serta simulasi atau praktek secara langsung, didukung dengan materi-materi seperti Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik, Pola Penyelenggaraan Publik, Standar Pelayanan Publik, Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat dan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Diharapkan setelah melalui diklat tersebut, para peserta mampu mewujudkan Pelayanan Prima sesuai dengan tuntutan masyarakat melalui pembenahan kualitas kinerja aparatur pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Acara Pembukaan TOT Diklat Pelayanan Publik Angkatan III diakhiri dengan ramah tamah dan bersalaman oleh Kapus Diklat Bidang TMKP dengan seluruh peserta diklat. (Cq/PU)

Jurnal

Keanggotaan Internasional LAN

Statistik Pengunjung